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Standard Online Shop: Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert das mit dem individuellen Shop Design?
Was bringt ein individuelles Design?
Die meisten Shopsysteme gleichen sich optisch wie ein Ei dem anderen. Bringen Sie frischen Wind in Ihre Branche und heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab! Das äussere Erscheinungsbild ist aufgrund der Angebotsvielfalt im Internet zu einem kaufentscheidenden Kriterium geworden. Erhöhen Sie also Ihren Profit mit einem wirklich auf Sie und Ihre Produkte abgestimmten Design.
Wie individuell ist dieses Design?
Das Design wird nicht nur an Ihr CI/CD (also Logo, Farben, Schriftarten, ...) angepasst, sondern auch an die Produkte die Sie über Ihren Shop vertreiben wollen. Im Gegensatz zu vielen fertigen Shopsystemen gibt es bei unserer Online Shop Lösung kein vorgegebenes Layout (z.B. 3-spaltiger Aufbau mit Kopf- und Fußzeilen). Daher haben wir bei der Gestaltung alle Freiheiten und diese nutzen wir auch um Ihren Online Shop wirklich einzigartig zu machen.
Wie sieht der Ablauf bei der Erstellung des Design aus?
Nach dem Sie Ihre Anfrage über das bequeme Webformular an uns geschickt haben, werden Sie von uns per Mail oder Telefon kontaktiert. Auf Basis Ihres momentanen Unternehmensauftritt (Logo, Folder, Visitenkarten, derzeitiger Webauftritt, usw.) und Ihrer Produktpalette erstellen wir Ihnen ein Angebot und sprechen unsere Ideen bezüglich des Designs mit Ihnen ab. Wenn Sie damit zufrieden sind, beginnen wir mit der Arbeit am Entwurf den wir Ihnen nach Fertigstellung als JPEG-Bild per Mail zugesenden. Kleinere Korrekturen (z.B. Schriftgrößen, Bezeichnungen, ...) werden selbstverständlich von uns noch durchgeführt. Weitreichende Änderungen werden mit dem aktuell gültigen Stundensatz (derzeit € 60,-) nach Aufwand verrechnet. Wurde das Design von Ihnen abgenommen, wird dieses in den Online Shop integriert.
Was ist wenn mir das Design nicht gefällt?
Um dies zu vermeiden, binden wir Sie sinnvoll in den Arbeitsablauf ein. Zuerst besprechen wir unsere Ideen mit Ihnen, bevor wir überhaupt mit dem Entwurf beginnen. In diesem Schritt wird Ihnen der grundsätzliche Aufbau der Webseite erklärt, also wo kommt das Logo hin oder welche Farben werden verwendet. Wenn das für Sie okay ist, wird erst der detailierte Entwurf erstellt der Ihnen als JPEG-Bild zugesendet wird. Erst nach Absprache mit Ihnen wird der letzte Schritt in Angriff genommen, der Einbau des Design in das Shopsystem.
Sollten von Ihrer Seite nur kleine Änderungen gewünscht werden (Schriftgröße oder -art, Bezeichnungen, ...) werden diese umgehend von uns vorgenommen. Weitreichende Änderungen werden mit dem aktuell gültigen Stundensatz (derzeit € 60,-) durchgeführt. Dazu zählen beipielsweise Änderungen am Layout oder der Farbgestaltung. Sollte das Design überhaupt nicht gefallen, können wir Ihnen ein Angebot für einen komplett neuen Entwurf machen.
Details zum Kundenbereich
Die Registrierung des Kunden erfolgt über das seriöse Double Opt-In Verfahren. Dabei wird nach der Registrierung dem Kunden ein Mail an seine E-Mail Adresse geschickt. Erst wenn der Kunde die Registrierung mit dem Link in der Mail bestätigt hat, ist der Kunde freigeschaltet. Das verhindert 'Spassanmeldungen', Spam und gibt auch mehr Rechtssicherheit bei einem Versand von Newslettern. Zu jeder Registrierung wird aus Sicherheitsgründen das Datum und die IP-Adresse des Kunden aufgezeichnet.
Ist der Kunden angemeldet kann er im Kundenbereich sämtliche Daten selber ändern. Die Änderung der E-Mail Adresse erfolgt wieder im Double Opt-In Verfahren, sprich der Kunde bekommt eine E-Mail an seine neue E-Mail Adresse zugestellt die er wieder über einen Link bestätigen muss. Der Kunde kann sich im Kundenbereich jederzeit zum Newsletter an/abmelden (Achtung: ein Newslettersystem ist nicht Bestandteil unseres Shopsystems. Wir können Ihnen aber gerne enstprechende Anbieter auf Nachfrage nennen) Selbstverständlich gibt es auch eine 'Passwort vergessen' Funktion. Hier wird dem Kunden ein neues, zufällig erstelltes Passwort an seine E-Mail Adresse zugesendet.
Details zum Warenkorb
Ein kleines Bild bei jedem Produkt erhöht die Orientierung Ihrer Kunden im Warenkorb. Natürlich kann der Kunde die Bestellmenge bei jedem Produkt jederzeit ändern, oder auch Produkte wieder aus dem Warenkorb entfernen.
Details zum Bestellvorgang
Ein klarer Ablauf der Bestellung gibt Ihren Kunden Sicherheit. Damit verlieren Sie keine Kunden im letzten Moment die eigentlich bereits Käufer sind. Selbstverständlich SSL-verschlüsselt.
Was ist Paypal?
Paypal ist eine Tochterfirma des bekannten Online Auktionshauses eBay. Mit etwa 143 Millionen Mitgliedskonten in 106 Nationen weltweit ist PayPal der größte Online-Zahlungsdienstleister. Ziel von PayPal ist es, Zahlungen möglichst einfach zu gestalten. Die Informationen der Teilnehmer werden bei jeder Überweisung mit SSL geschützt. Die Finanzdaten des Senders, wie beispielsweise die Kreditkarten- oder Kontonummer, bleiben Ihnen als Shopbetreiber verborgen. Sie können mit Paypal dem Kunden eine einfache Zahlungslösung, auch per Kreditkarte oder Bankeinzug, anbieten wo für Sie nur pro Transaktion Gebühren anfallen.
Kreditkarten Zahlung auf Anfrage - warum?
Um die Anbindung an die diversen Kreditkartenanbieter (Visa, MasterCard, ...) nicht einzeln durchführen zu müssen, übermittelt man die Kreditkartendaten and einen
Payment Solution Provider (PSP). Je nachdem welchen PSP man für seinen Shop auswählt und welches Produkt man von diesem bezieht, wird eine bestimmte Setup Gebühr (ca.
€ 500,- bis € 1.000,-) fällig. Daher können wir Ihnen diese Anbindung nur auf Anfrage anbieten.
Neben den Disagogebühren die für jede Buchung bei den Kreditkarteninstituten anfallen, kommt in der Regel auch noch eine Transaktionsgebühr beim PSP dazu.
Wir können Sie hier gerne über die Vorteile einer Anbindung an einen PSP beraten und welches Produkt für Sie am besten geeignet ist.
Was ist die Katalogverwaltung?
Ihr Shop kann ähnlich wie bei einem gedruckten Katalog in mehrere Kapitel und Unterkapitel unterteilt werden. Das erhöht die Übersichtlichkeit, da Ihr Kunde gezielt zu den gewünschten Produkten navigieren kann. Die Ebenenanzahl ist dabei auf 3 beschränkt. Das bedeutet das Sie Kapitel bis in folgende Tiefe erstellen können: Kapitel -> Unterkapitel -> Unter-Unterkapitel. Auf jeder Ebene können beliebig viele Produkte in beliebiger Reihenfolge eingefügt werden. Natürlich können die Kapitel selbst auch sortiert und wieder gelöscht werden.
Was ist die Produktverwaltung?
In der Produktverwaltung können Sie neue Produkte anlegen, bestehende ändern oder löschen. Es besteht keine Einschränkung in der Anzahl der Produkte. Jedes Produkt kann beliebig oft im Shop verwendet werden. Jedes Produkt kann mit bis zu 5 Bildern versehen werden. Dazu können Sie folgende Textbausteine hinterlegen: Titel, Kurzbeschreibung, Beschreibung, ausführliche Beschreibung, Stichwörter. Zu jedem Produkt können beliebig viele Varianten mit einem Beschreibungstext und einem Preis definiert werden.
Was ist die Bestellübersicht?
Hier haben Sie alle Bestellungen im Griff. Aus Übersichtsgründen ist standardmäßig die Auswahl auf die 30 letzten Bestellungen beschränkt. Bei jeder Bestellung lassen sich die bestellten Produkte, die kompletten Zahlungsinformationen und die Kundendaten anzeigen. Die Bestellungen können nach Zeit (heute, letzte 7 Tage, letzte 30 Tage und alle), Bestellstatus (offen, versendet, storniert) oder Zahlungsmethode gefiltert werden. Per Knopfdruck können Sie bequem dem Kunden die Versandbestätigung zuschicken (vollkommen automatisch) oder die Rechnung aus Ihrem Webbrowser ausdrucken. Sie können mit Hilfe der Suchfunktion gezielt nach den Bestellnummern oder dem Überweisungscode suchen. Der Überweisungscode wird bei Bezahlung per Vorauskasse vom Kunden bei der Überweisung angegeben. Sie sehen dann am Kontoauszug diese Nummer und können damit die Bestellung gezielt finden und weiter bearbeiten. Mit einem einzigen Knopfdruck können Sie die gesamten Bestellungen aus dem System exportieren.
Was ist die Kundenverwaltung?
In der Kundenverwaltung haben Sie alle registrierten Kunden im Überblick. Sie können die Stammdaten mit Ausnahme der E-Mailadresse und des Passwort bearbeiten und Kunden sperren. Mit einem Klick können Sie sich alle Bestellungen eines Kunden anzeigen lassen oder Ihm ein Mail schreiben (dabei öffnet sich Ihr E-Mail Programm). Um Kunden gezielt zu finden können Sie die Liste nach dem Anfangsbuchstaben des Nachnamen filtern oder gezielt mit der Suchfunktion nach Namen oder E-Mailadressen suchen. Die Kunden lassen sich exportieren um zum Beispiel über ein anderes Programm Newsletter zustellen zu können.
Was ist die Versandkosten Verwaltung?
Die Versandkosten können für jedes Land in das Sie liefern einzeln festgelegt werden. Zusätzlich kann noch eine Versandfreigrenze definiert werden, also jener Gesamtbestellwert ab dem die Lieferung dem Kunden nichts mehr kostet. Die Nachnahmegebühren lassen sich auch für jedes Lieferland einzeln festlegen. Damit wird es möglich dem Kunden volle Transparenz bei den Kosten seiner Bestellung zu geben. Das erhöht das Vertrauen in Sie als Shopbetreiber und sorgt für mehr Bestellungen.
Was ist Google Analytics?
Google Analytics ist ein kostenloser Dienst von Google, welcher genaue Statistiken von den Zugriffen auf Ihren Webshop liefert. Dabei können Sie Daten wie Herkunft der Besucher, Verweildauer oder Suchbegriffe in Suchmaschinen gewinnen. Um diese Funktionen nutzen zu können, muss auf jeder Seite des Shops ein entsprechender Programmcode integriert sein. Wir erledigen das für Sie, damit Sie vom Start weg die Besuchszahlen im Griff haben.
Welche Statistiken stehen zur Verfügung?
Neben Google Analytics gibt es in der Verwaltungsoberfläche einen zusätzlichen Statistikbereich der Ihnen noch folgende interessante Informationen bietet:
- - Gesamtanzahl der Kunden
- - davon zum Newsletter angemeldet
- - Neuanmeldungen im letzten Monat
- - Gesamtumsatz, Jahresumsatz, Monatsumsatz
- - Vergleich Warenwert im Warenkorb gegen tatsächlich bestellt (gesamt und letztes Monat)
Was bedeutet Fair-Use Basis?
Fair-Use bedeutet, dass Ihr Webshop nicht durch einen hohen Leistungsverbrauch (Festplattenkapazität, Rechenzeit, Arbeitsspeicherauslastung) andere Kunden behindert. Sollte das doch regelmäßig passieren, gratulieren wir Ihnen zu Ihrem Erfolg mit Ihrem Online Shop und passen das Hostingpaket den neuen Gegebenheiten an. Dabei wird Ihnen, natürlich nach vorheriger Absprache, gegen einen Aufpreis von € 15,- bei der monatlichen Shopmiete ein leistungsfähigeres Hostingpaket bereitgestellt. Sollte das auch noch nicht ausreichen werden wir mit Ihnen eine individuelle Vereinbarung treffen.
Was ist ein SSL Zertifikat?
Das SSL Zertifikat ist Bestandteil der Shopmiete und wird auch von uns eingerichtet. Dabei verwenden wir momentan QuickSSL® von der Firma GeoTrust mit bis zu 256-bit SSL Verschlüsselung bei mehr als 99% Akzeptanz bei gängigen Browsern.
Was ist SSL Verschlüsselung?
SSL (Secure Sockets Layer) ist eine Methode zum verschlüsselten Senden von Daten über das Internet. Diese Verschlüsselungsmethode ermöglicht es alle Angaben Ihrer Kunden vor Unbefugten zu verbergen. Ein etwaiger Missbrauch der persönlichen Daten oder der Kreditkartendaten kann dadurch nahezu ausgeschlossen werden. Bei seriösen Shop Lösungen ist ein SSL verschlüsselter Kundenbereich und Bestellvorgang Pflicht.
Aus welchen Kosten setzt sich die monatliche Miete zusammen?
Der Preis setzt sich aus einer Hostingpauschale von € 15,- dem SSL Zertifikat für € 20,- und der eigentlichen Shopmiete von € 64,- zusammen. Die Hostingpauschale kann bei erhöhtem Leistungsverbrauch nach Rücksprache mit Ihnen auf € 30,- erhöht werden. Sollten Sie sich durch uns zusätzliche Module in Ihren Shop integrieren lassen, wird die Shopmiete entsprechend angepasst. Wie hoch diese Anpassung ausfällt klären wir selbstverständlich im Vorfeld mit Ihnen ab.